Politica de devoluciones
En Goda, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su envase original en buen estado.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Conservar todos sus accesorios o elementos originales, en caso de corresponder.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos con el sello de seguridad roto.
- Productos dañados por uso indebido.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten fallas de origen.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje externo.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer un reemplazo, cambio o reembolso según corresponda.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
Una vez aprobada la solicitud, te brindaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de Envío de la Devolución
- Si la devolución se debe a un error de Goda o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales abonados al momento de la compra no son reembolsables, salvo en casos de error o responsabilidad de Goda.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, procesador de pagos o medio de pago utilizado, pudiendo demorar entre 5 y 15 días hábiles.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, deberá seguirse el procedimiento de devolución detallado en esta política.
Limitación de Responsabilidad
Goda se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios de uso indebido, fraude, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Contacto
Si tienes consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible y encontrar una solución justa para cada caso. 💛